ПЦР ДЛЯ МЕРОПРИЯТИЙ

Базовые права потребителей на безопасность товаров, работ и услуг, закреплённые в ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, должны соблюдаться независимо от того, касается ли это приобретения товаров в обычных магазинах или в сети «Интернет».

Для обеспечения безопасности при совершении онлайн-покупок принят Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее – Закон № 289-ФЗ), который вступает в силу с 01 октября 2026 года, определяет правовые основы платформенной экономики и регулирует отношения между операторами посреднических цифровых платформ, их партнерами, пользователями и другими лицами в связи с продажей товаров, выполнением работ, оказанием услуг.

 Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации. Девиз Всемирного дня потребителей в 2026 году – «Безопасные товары, уверенные потребители» («Safe Products, Confident Consumers»).

В условиях глобальной цифровизации экономики и переходу к онлайн-торговле эта тема особенно актуальна. Требования к безопасности товара обязательны вне зависимости от способа приобретения товара: оффлайн или в сети «Интернет».

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя (статья 7 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992). 

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В связи с проведением 15 марта 2026 года Всемирного дня прав потребителей Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована работа Всероссийской «горячей линии» по защите прав потребителей.

В период с 09 по 20 марта 2026 года специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, а также консультационных центров и пунктов для потребителей, функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации, будут консультировать граждан по актуальным вопросам защиты их потребительских прав. Консультации будут проводиться как по телефонам «горячих линий», так и на личном приеме.

Также граждане могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора круглосуточно по номеру телефона 8 (800) 555-49-43. Информация о режиме работы и контактные телефоны «горячих линий» размещены на сайтах управлений Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в соответствующих субъектах Российской Федерации.

Напоминаем о возможности использования государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Во всех субъектах Российской Федерации 8 декабря стартует тематическая «горячая линия» по вопросам качества, безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В период с 8 декабря по 19 декабря 2025 года специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности детских товаров, в том числе одежды, обуви, игрушек, детского питания и книжной продукции, дадут рекомендации по выбору карнавальных костюмов и сладких новогодних подарков, помогут в оформлении претензии в адрес продавца.

Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической «горячей линии», адреса консультационных центров и пунктов Вы сможете найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.